La médiation du Commerce Coopératif et Associé

Afin de répondre à l’exigence légale de janvier 2016 pour le commerçant d’informer le consommateur de l’existence d’une procédure de médiation , la Fédération lance un nouveau service, celui de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA).

Un service, clé en main et désormais disponible sur www.mediation-mcca.fr.

La souscription à ce service, dont la création a totalement été prise en charge par votre fédération, vous permet de répondre aux nouvelles exigences légales et de bénéficier notamment de :

plateforme

>> Une plateforme internetwww.mcca-mediation.fr, gérée par les services de la fédération et permettant de recueillir en ligne les différentes réclamations adressées à vos agences ou points de vente.

>> Un médiateur indépendantEtienne Petit, Avocat et spécialiste du droit de la consommation, désigné pour une durée de trois ans par les administrateurs du conseil de la FCA

>> Nombreux outils de communication afin d’informer vos adhérents et les consommateurs de l’existence de ce service et de son fonctionnement (logo, flyer, videomotion, mailing types …) dans le respect des exigences légales.

Figurant parmi l’un des premiers services de médiation agréés par l’Administration et sur la liste de la Commission européenne, la Médiation du Commerce Coopératif et Associé a beaucoup été donnée en exemple et notamment par la Ministre du Commerce Martine Pinville elle-même et dans de nombreux médias.

>> Pour plus de renseignement et souscription à ce nouveau service, merci de contacter Fanny Drieux

>> Consulter le site de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) et les enseignes affiliées.

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